Términos de servicio
Qué le estás comprando a Borinken Labs, qué prometemos, qué no, y qué pasa con el dinero si alguno de los dos se va. Escrito para leerse, no para pasarle por encima.
Quiénes somos, y quién eres tú
Borinken Labs es Borinken Labs LLC, una compañía de responsabilidad limitada registrada en Puerto Rico. Nos escribes a hola@borinkenlabs.com o por WhatsApp desde el enlace de esta página.
«Tú» eres el negocio que nos contrata: una compañía, o una persona que hace negocios a su nombre. Lo que vendemos es para operar un negocio, no para uso personal.
Estos términos aplican desde que nos ordenas algo, nos pagas, o empiezas a usar Recepción o una página que construimos. Cuando además firmamos un plan o una cotización, ese documento dice qué construimos y cuánto cuesta; estos términos cubren todo lo demás. Si los dos se contradicen, manda el documento firmado.
Qué vendemos
Páginas web. Visitamos tu negocio, acordamos un plan y un precio fijo por escrito, construimos la página, la ponemos al aire y te la entregamos a tu nombre: dominio, código y cuentas.
El plan de cuidado. Hosting, respaldos, actualizaciones de seguridad y cambios pequeños — un teléfono, el horario, una foto, unas líneas de texto — cobrado por mes. Lo que sea más grande se cotiza.
Recepción. Un asistente que contesta el teléfono de tu negocio cuando tú no puedes. Le dice al que llama que es un asistente y que la llamada se graba, le pregunta si está de acuerdo, toma el mensaje, te lo manda, y puede escribirle al que llamó sobre lo que pidió. Es un plan mensual; los planes y sus precios están en nuestra página de precios y en tu orden.
Promociones. Mensajes de texto que tú mismo escribes, a tu propia lista de clientes, enviados desde Recepción, con una cantidad de textos al mes. Se compra aparte, y no se puede prender hasta que las compañías telefónicas registren tu negocio — la sección de abajo dice qué lleva eso.
Cualquier otra cosa que te coticemos por escrito.
Recepción: qué hace, y qué no promete
Es un asistente, y lo dice en cada llamada. No es una persona y no es un servicio de emergencias.
Contesta cuando tu línea está desviada hacia él y la red telefónica entrega la llamada. Las llamadas se caen, una transcripción puede coger mal una palabra, el que llama puede colgar. En eso trabajamos todas las semanas, y no prometemos que toda llamada se conteste ni que toda palabra salga bien.
Llamadas urgentes. Cuando el que llama dice que es urgente, Recepción trata de alcanzarte como tú lo configuraste — una llamada, un mensaje, y luego la próxima persona de tu lista. Eso es el mejor esfuerzo. Tú sigues siendo responsable de cómo tu negocio maneja las emergencias, y mantienes tu propia manera de que la gente te encuentre.
Grabación. La ley de Puerto Rico exige el consentimiento expreso de todos los que están en una llamada antes de grabarla. Recepción lo pide al principio de cada llamada, en el idioma del que llama, y no graba nada hasta que la persona dice que sí. Esa pregunta no se puede apagar, y tú aceptas no pedirnos que la apaguemos. Las palabras exactas están en nuestra página de consentimiento.
Es tu línea y son tus clientes. Tú eres el negocio con el que habla el que llama; nosotros grabamos y transcribimos a nombre tuyo. Tú le das al asistente el nombre real de tu negocio y cosas verdaderas que decirle a la gente.
No es para clínicas. Recepción no es para consultorios médicos ni dentales, ni para ningún negocio que maneje información de salud protegida, a menos que antes hayamos firmado un acuerdo aparte contigo.
Mensajes a ti. Recepción te alcanza por llamada y por mensaje, a veces con una voz sintética. Al darnos tus números, aceptas recibirlos.
Tu lista, tus mensajes, y una sola marca compartida
Del servicio salen dos clases de mensaje. Un texto a alguien que acaba de llamarte es una respuesta a algo que esa persona pidió. Una promoción no lo es: eres tú escribiéndole a gente que no esperaba saber de ti ese día. Casi todo lo que sigue es sobre lo segundo.
Tus clientes son tuyos. La lista que Recepción te va llenando — los nombres, los números, lo que se dijo — es de tu negocio, y también lo es cada promoción que escribes. Nosotros te los guardamos. No los usamos para nada que no sea correr tu servicio, y no los vendemos ni le escribimos a tus clientes por cuenta nuestra.
Un solo registro lo carga todo. Cada texto que manda el servicio sale bajo un único registro ante las compañías telefónicas, a nombre de Borinken Labs. Eso es lo que te deja empezar el mismo día que te suscribes en vez de esperar dos semanas a que un registro conteste.
Y ahí está el detalle, así que léelo dos veces. Como el registro es compartido, una queja contra un negocio cuenta contra todos los que están en él. Si uno de ellos le escribe a una lista que compró, las compañías actúan contra el registro — y desde ese minuto no sale un texto de nadie, incluidos los tuyos, incluidas las respuestas a los que te llamaron a ti.
Así que estas son tus promesas, y no se negocian. Todos los que están en tu lista te dieron permiso para escribirles. Tú guardas la prueba de ese permiso y nos la entregas en dos días laborables cuando una compañía telefónica la pida. No compras, ni alquilas, ni raspas, ni cambias listas. Escribes entre las 9 de la mañana y las 9 de la noche hora de Puerto Rico. Cada promoción dice de quién viene y cómo pararla. Y lo que diga el mensaje es tuyo: cierto, legal, y tuyo para responder por él.
Te podemos parar los mensajes. Si entendemos que tus mensajes rompen estas reglas o ponen en riesgo el registro compartido, te los suspendemos de inmediato, sin aviso, y siguen suspendidos hasta que se resuelva. Te lo decimos el mismo día y te decimos por qué. Tus llamadas se siguen contestando — aunque si una compañía telefónica nos suspende a nosotros y no a ti, esa parte no está en nuestras manos.
La multa llega a nuestra factura, no a la tuya. Las compañías telefónicas cobran por los mensajes que rompen sus reglas, y la tabla publicada llega a $10,000 por una reincidencia. Si un mensaje tuyo trae una multa, una penalidad o una reclamación, la cubres tú, y cubres lo que nos cueste atenderla.
Parar los mensajes. Cualquiera puede contestar STOP a un texto y los mensajes paran; la red telefónica actúa sobre esa palabra antes de que nos llegue a nosotros. También te pueden decir en persona o por teléfono que no quieren mensajes — anótalo en Recepción, y el servicio no le vuelve a escribir a ese número, ni una promoción ni una respuesta, hasta que la persona diga otra cosa.
Promociones necesita un registro a tu propio nombre. Las promociones a tu propia lista se registran a nombre del negocio que las manda, no al nuestro. Para comprarlo nos das el nombre legal exacto de tu negocio tal como está registrado con tu EIN, tu EIN, una página web que funcione y que sea de ese negocio, una política de privacidad y unos términos públicos, y una persona autorizada con su nombre, su título, su correo, su teléfono y una dirección postal. Nosotros lo radicamos por ti. Tarda de diez a quince días y las compañías telefónicas lo pueden rechazar. Si tu negocio no tiene EIN, hoy no te podemos vender Promociones. Nada de esto toca las respuestas a los que te llaman, que funcionan desde el primer día.
Páginas web y el plan de cuidado
El plan que firmamos dice qué construimos, cuánto cuesta y más o menos cuándo sale al aire. Las fechas son estimados; cuando una se mueve, te lo decimos antes de que se mueva.
La página es tuya. El dominio, el código y las cuentas están a tu nombre desde el principio. Si te vas, te lo llevas todo.
El plan de cuidado mantiene la página al aire y al día. Si se puede cancelar, y cuándo: Lo puedes cancelar cuando quieras, y termina al final del mes que ya pagaste. La página es tuya: te entregamos los archivos y el dominio, y dejamos de alojarla y de actualizarla.
Precios, pagos e impuestos
Los precios son en dólares y no incluyen el IVU. El IVU se añade a la tasa que aplique a lo que compras, y aparece en tu factura.
Páginas web: la mitad al firmar el plan, y el balance cuando la página sale al aire.
Recepción, Promociones y el plan de cuidado se cobran por mes, por adelantado, a la tarjeta que guardaste con nosotros, el mismo día de cada mes. Si tu plan incluye el primer mes gratis, no se cobra nada hasta que ese mes termine.
Los pagos pasan por Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta; Stripe nos muestra la marca y los últimos cuatro dígitos para poder decirte qué tarjeta tienes registrada.
Si un cobro falla te avisamos y volvemos a intentar. Si sigue fallando después de diez días, pausamos el servicio hasta que se pague. Tus datos se quedan donde están por el tiempo que dice la política de privacidad.
Precios de lanzamiento. Si te dimos un precio de lanzamiento, se mantiene doce meses desde tu primer mes pagado mientras tu plan corra sin interrupción. Se da a cambio de dejarnos nombrar tu negocio como cliente; si prefieres que no, dínoslo y aplica el precio de lista.
Cancelar, y recuperar tu dinero
Puedes cancelar Recepción o el plan de cuidado cuando quieras, sin aviso previo y sin cargo. Qué pasa con el mes que ya pagaste, y cuándo reembolsamos, está en la política de reembolsos y cancelación. Es corta y es parte de estos términos.
Tus datos, y los de tus clientes
Qué recopilamos, para qué, quién más lo ve y por cuánto tiempo está en la política de privacidad, que también es parte de estos términos.
Dos cosas van aquí. Las grabaciones, transcripciones y mensajes de tus clientes son de tu negocio; nosotros los guardamos por ti, y los borramos según el calendario de la política de privacidad, o antes si lo pides.
Los que te llaman tienen sus propios derechos. Cualquiera puede pedir escuchar su grabación, recibir una copia, o que se borre. Si te lo piden a ti, nos avisas y lo hacemos; si nos lo piden a nosotros, lo hacemos y te avisamos.
De qué responde cada uno, y el límite
Cada uno responde por lo que hace. Ninguno de los dos responde ante el otro por pérdidas indirectas — un trabajo que no conseguiste, un cliente que no volvió a llamar, tiempo perdido — aunque supiéramos que podía pasar.
Para todo lo demás, lo más que cualquiera de los dos tiene que pagarle al otro por un problema con el servicio es lo que nos pagaste en los tres meses antes del problema.
Este límite no aplica al dinero que nos debes por el servicio, al daño hecho a propósito o por negligencia crasa, ni a nada que la ley diga que no se puede limitar.
Esta cláusula está escrita igual para los dos a propósito, y te pedimos que la leas, porque es la que importa si algo sale mal.
Cuando Recepción está caído
Queremos que Recepción conteste a toda hora y lo vigilamos. Cuando está caído más de ocho horas en un mes por culpa nuestra, ese mes te lo devolvemos, como crédito o como reembolso, tú escoges — pídelo dentro de treinta días. Ese es el remedio por las caídas. Las caídas de la red telefónica, de tu propia línea o de tu internet no nos toca reembolsarlas, pero dínoslo igual: quizás podamos ayudar.
Terminar el acuerdo
Tú lo puedes terminar cuando quieras, desde tu cuenta o escribiéndonos.
Nosotros lo podemos terminar con treinta días de aviso, o de inmediato si usas el servicio para romper la ley, para acosar a alguien, o si no pagas después de que te avisamos.
Cuando termina, recibes tus datos como describe la política de privacidad, y borramos el resto.
Cambios a estos términos
Vamos a cambiar estos términos de vez en cuando. Te escribimos por correo al menos treinta días antes de que un cambio entre en vigor y ponemos la fecha arriba de esta página.
Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor, y te devolvemos lo que hayas pagado por tiempo después de esa fecha.
Los precios cambian de la misma manera: con el mismo aviso, nunca a mitad de un mes que ya pagaste, y nunca durante un año de precio de lanzamiento.
La ley, y adónde va una disputa
Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico. Una disputa va a los tribunales de San Juan, Puerto Rico, o al DACO si tienes derecho a ir allí. Habla con nosotros primero: casi todos los problemas son un malentendido que se arregla en un día.
Esta página existe en español y en inglés. Si alguna vez dicen cosas distintas, manda la versión en español.