Política de privacidad
Qué recopila Borinken Labs, para qué, quién más lo maneja y por cuánto tiempo lo guardamos. Casi toda esta página es sobre la gente que llama a un negocio que usa Recepción — gente que nunca visitó esta página ni firmó nada. Ellos van primero.
Quién responde
Borinken Labs LLC, haciendo negocios como Borinken Labs, registrada en Puerto Rico. Las preguntas van a hola@borinkenlabs.com.
Este es el aviso de privacidad que la Ley 39-2012 de Puerto Rico le pide a cualquiera que guarde números de teléfono o grabaciones de voz de personas en Puerto Rico. Cualquiera nos lo puede pedir, y lo damos.
Si llamaste a un negocio que usa Recepción
Cuando llamas, contesta un asistente. Antes de grabar nada, dice de quién es el asistente, que la llamada se graba y se transcribe, que el negocio puede escribirte a tu número, y pregunta si estás de acuerdo. No se graba nada hasta que dices que sí. Las palabras exactas están en nuestra página de consentimiento.
Si dices que no, no dices nada, o el asistente no te entiende, no graba nada. Al negocio solo se le dice que tu número llamó, y cuándo.
Si dices que sí, guardamos: tu número de teléfono; la grabación de la llamada; una transcripción escrita; y un resumen corto de lo que pediste, que un modelo de lenguaje escribe a partir de la transcripción. El asistente te pide tu nombre, tu dirección y qué necesitas, así que eso casi siempre está ahí también — junto con otro número o alguna manera de encontrarte, si la diste. Te lo pregunta; no te busca en ningún lado.
Para qué es: para que el negocio al que llamaste te devuelva la llamada y haga el trabajo. Nada más. No lo vendemos, no lo usamos para publicidad, y no lo usamos para entrenar ningún modelo.
De quién es: del negocio al que llamaste. Nosotros lo guardamos a nombre suyo.
Por cuánto tiempo: la grabación se guarda los días que el negocio escogió — noventa como máximo — y después se borra. La transcripción y el resumen se guardan por un año, y después se borran. De una llamada donde dijiste que no se guarda solo tu número y la hora, por un año. Cuando un negocio deja de usar Recepción, los datos de la gente que lo llamó se borran treinta días después. Después de que algo se borra, una copia puede sobrevivir un tiempo más en nuestros respaldos cifrados, hasta que ese respaldo lo reemplace uno más nuevo.
Dónde está la grabación de verdad, y la segunda copia. El audio nunca se queda en nuestro propio servidor: se queda en Twilio, la compañía que lleva las llamadas, y nuestro servidor guarda una referencia. Así que hay dos copias, y las borran dos actos distintos. Si no aceptas que se grabe, la copia de Twilio se borra en el momento en que existe — eso corre hoy. Si no, borrar la copia de ellos al final del tiempo de arriba es un paso aparte, y en la fecha que está arriba de esta página todavía no estaba construido. Preferimos escribirlo aquí a que tú lo des por hecho.
Si el negocio te escribe sobre tu llamada, eso es una respuesta a tu llamada, por mensaje de texto. Contesta STOP y los mensajes paran; la red telefónica actúa sobre esa palabra antes de que nos llegue a nosotros. También le puedes decir al negocio, y ya está, que no quieres mensajes: ellos lo anotan y no le vuelve a salir nada a tu número.
Tus derechos: pídele al negocio, o pídenos a nosotros, escuchar tu grabación, recibir una copia, corregirla o borrarla. Escribe a hola@borinkenlabs.com con el número desde el que llamaste y el negocio al que llamaste. Contestamos en un día laborable y actuamos en diez días laborables. También puedes quejarte ante el DACO.
Si eres un negocio que trabaja con nosotros
Guardamos lo que nos diste para trabajar juntos: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu teléfono, correo y dirección, lo que nos contaste del negocio, y — para Recepción — tu horario, la configuración de tu saludo, a quién buscar cuando una llamada es urgente, y la libreta de clientes que el asistente te va llenando.
Cobros: Stripe maneja tu tarjeta. Nosotros vemos la marca y los últimos cuatro dígitos, nunca el número.
Si compras Promociones también guardamos lo que las compañías telefónicas nos obligan a recoger antes de que puedas mandar un texto promocional: el nombre legal exacto de tu negocio, tu EIN, tu página web, y el nombre, el título, el correo y el teléfono de quien lo autorizó. La próxima sección dice adónde va eso.
Se usa para darte el servicio, facturarte y contestarte. Se guarda mientras seas cliente y por seis años después, porque la ley de impuestos nos obliga a guardar las facturas.
Si visitas esta página web
Sin analíticas, sin publicidad, sin cookies de rastreo. Se pone una cookie cuando se muestra el formulario de contacto; evita que el formulario se envíe desde otra página y no identifica a nadie.
Cloudflare está delante de la página y ve tu dirección IP de paso, igual que nuestro servidor, que guarda registros de acceso normales.
El formulario de contacto — tu nombre, negocio, número y mensaje — va a nuestra base de datos para poder contestarte y seguir la conversación. Si no te conviertes en cliente, se borra después de doce meses.
Quién más maneja los datos
Twilio lleva las llamadas y los mensajes, convierte la voz en texto y el texto en voz, y guarda las grabaciones en sus propios sistemas. Está en Estados Unidos.
OpenAI escribe el resumen de una llamada a partir de su transcripción, bajo términos que no le permiten entrenar con los datos. Está en Estados Unidos.
Akamai (Linode) corre nuestros servidores, en Miami, Florida, donde se guardan las transcripciones, los resúmenes y las libretas de clientes. Las grabaciones no están ahí; están en Twilio.
Cloudflare está delante de nuestras páginas web y lleva su tráfico.
Stripe cobra los pagos y guarda las tarjetas.
El registro de las compañías telefónicas, pero solo para Promociones. Antes de que un negocio pueda mandar textos promocionales en Estados Unidos, las compañías telefónicas exigen que esté registrado. Nosotros le entregamos a Twilio y al registro de la industria el nombre legal de ese negocio, su EIN, su página web y el nombre, el título, el correo y el teléfono de quien lo autorizó. No hay manera de mandar esos mensajes sin eso, y no le aplica a nadie más.
Meta maneja WhatsApp, y hoy eso quiere decir una sola cosa: si tú le escribes a Borinken Labs por WhatsApp, Meta lleva esa conversación. Recepción no manda ni recibe nada por WhatsApp, Instagram ni Messenger. Cuando lo haga, esta página lo va a decir antes de que empiece.
Cada uno está bajo un contrato que limita lo que puede hacer con los datos al trabajo que hace para nosotros. No compartimos los datos con nadie más, a menos que la ley nos obligue. Si añadimos uno, actualizamos esta página y la fecha de arriba.
Cómo se protegen
Las grabaciones y las transcripciones van cifradas mientras viajan entre tú, el negocio y nosotros, y los respaldos se cifran antes de salir del servidor. El servidor mismo está cerrado y solo nosotros llegamos a él. Cada negocio ve solo sus propias llamadas, y cada vez que alguien escucha una grabación anotamos quién fue.
Si una brecha expone información personal, avisamos a los negocios afectados, a las personas afectadas cuando la ley lo exige, y al DACO dentro de diez días, como exige la Ley 111-2005.
Cambios a esta política
La fecha de arriba es la del último cambio. A los negocios que trabajan con nosotros les escribimos treinta días antes de que un cambio entre en vigor. Un cambio que amplíe lo que recopilamos o quién lo maneja nunca aplica a datos ya recopilados sin preguntar primero.
Preguntas
hola@borinkenlabs.com. Contestamos en un día laborable.